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供水服務(wù)熱線架起“連心橋”
專欄：集團(tuán)新聞
發(fā)布日期：2010-03-16
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近年來，中山公用水務(wù)供水客戶服務(wù)中心提出了“點(diǎn)滴情真、不斷創(chuàng)新”的服務(wù)口號(hào)，強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)，服務(wù)滿意度逐年提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全年供水服務(wù)熱線共處理話務(wù)量超過12萬個(gè)，月平均處理話務(wù)量達(dá)1萬多個(gè)，電話接通率95%。
據(jù)了解，為確保春節(jié)期間全市居民的安全用水，春節(jié)期間，中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線坐席值班員全天候在崗，隨時(shí)為客戶排憂解難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2月13日至2月20日，供水服務(wù)熱線累計(jì)接聽電話318個(gè)，其中供水爆漏搶修完成任務(wù)75起，由于在節(jié)前就已經(jīng)準(zhǔn)備了精干的搶修力量24小時(shí)待命，管網(wǎng)搶修人員均在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并100％在服務(wù)承諾時(shí)限內(nèi)提前完成搶修任務(wù)，保障了居民春節(jié)的用水正常。
此外，供水服務(wù)熱線還獲得了中山市2009年“三八”紅旗集體稱號(hào)。
據(jù)了解，為確保春節(jié)期間全市居民的安全用水，春節(jié)期間，中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線坐席值班員全天候在崗，隨時(shí)為客戶排憂解難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2月13日至2月20日，供水服務(wù)熱線累計(jì)接聽電話318個(gè)，其中供水爆漏搶修完成任務(wù)75起，由于在節(jié)前就已經(jīng)準(zhǔn)備了精干的搶修力量24小時(shí)待命，管網(wǎng)搶修人員均在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并100％在服務(wù)承諾時(shí)限內(nèi)提前完成搶修任務(wù)，保障了居民春節(jié)的用水正常。
此外，供水服務(wù)熱線還獲得了中山市2009年“三八”紅旗集體稱號(hào)。
